Politique de livraison

Politique de livraison

Dernière mise à jour : 11 octobre 2026.

Zone de livraison

Casira livre vers tous les pays.

L’adresse du commerçant est Casira, 27 rue des Capucins, 69001 Lyon, France.

La boutique est exploitée sous le nom Casira.

Frais de port

Les frais de port s’élèvent à 8 euros.

La livraison est offerte dès 40 euros d’achat.

Les montants sont calculés en euros.

Délai de livraison

Le délai de livraison est de 4 à 7 jours ouvrés.

Le délai s’applique après l’expédition.

Confirmation de commande

Chaque commande reçoit une confirmation écrite.

La confirmation reprend l’adresse indiquée au panier.

Le client vérifie l’adresse avant le paiement.

Une adresse inexacte bloque la remise du colis.

Suivi et transport

Chaque envoi reçoit un suivi.

Le numéro de commande sert au suivi.

Une commande peut partir en plusieurs colis.

• Chaque colis possède son propre suivi.
• Chaque colis respecte le délai de 4 à 7 jours ouvrés.

Les événements du transporteur apparaissent dans le suivi.

Un retard peut venir du transporteur.

Une adresse incomplète provoque un échec de remise.

Un colis non réclamé retourne vers l’expéditeur.

Colis manquant ou abîmé

Le client contrôle le colis à la réception.

La référence du produit sert à l’assistance technique.

Les défauts sont traités avec le fabricant.

Les produits disposent de la garantie légale.

Assistance

L’assistance répond en français.

L’adresse d’assistance est support@casira.online.

L’assistance répond sous un jour ouvré.

Les horaires sont lundi au vendredi de 9h à 17h.

La référence horaire est l’heure de Paris.

• Chaque demande reçoit un accusé écrit.
• Le dossier reste ouvert jusqu’à la confirmation du client.
• Les messages du soir sont lus le matin ouvré suivant.
• Les messages du week-end sont traités le lundi.

Le dossier technique est transmis au fabricant concerné.