Politique de remboursement

Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 11 octobre 2026.

Délai de retour

Casira accepte les retours pendant 30 jours après la livraison.

La demande part de support@casira.online.

L’assistance répond en français.

La réponse parvient sous un jour ouvré.

Demande de retour

Le message indique le numéro de commande pour le suivi.

Le message indique la référence du produit pour l’assistance technique.

Chaque demande reçoit un accusé écrit.

Le dossier reste ouvert jusqu’à la confirmation du client.

État des articles

Les articles retournés partent par courrier.

Les articles gardent leur état d’origine avec leurs accessoires.

Casira traite les commandes vers tous les pays.

Articles endommagés ou incorrects

Les articles endommagés sont signalés à support@casira.online.

Les articles incorrects sont signalés à support@casira.online.

Le dossier est transmis au fabricant concerné.

Les défauts sont traités avec le fabricant.

Les produits disposent de la garantie légale.

Remboursement

Casira applique un remboursement intégral des articles retournés.

Le remboursement utilise la carte bancaire ou PayPal d’origine.

La livraison coûte huit euros.

La livraison est offerte dès quarante euros d’achat.

Frais de retour

Les frais de retour restent à la charge du client.

Le retour d’un article défectueux est gratuit.

Échanges

Les échanges passent par un retour puis une nouvelle commande.

L’aide au branchement des modules sans fil reste disponible par écrit.

Horaires de l’assistance

Le service écrit reçoit les messages du lundi au vendredi de 9h à 17h.

Le fuseau appliqué est l’heure de Paris.

• Les messages du soir sont lus le matin ouvré suivant.
• Les messages du week-end sont traités le lundi.

Exploitant

Casira exploite le site casira.online.

L’adresse est Casira, 27 rue des Capucins, 69001 Lyon, France.