FAQ

Nous vendons frient, Broadlink, Avatto, Mumubiz, Fibaro, Phoscon, Shelly et V3L TECH. Casira reste un commerçant indépendant. Le bureau prépare les commandes depuis Lyon.

Chaque référence répond à une fonction de commande. L’équipe écarte les produits sans documentation. Elle garde les gammes avec pièces disponibles.

L’équipe teste les modules sur Zigbee. Elle vérifie la compatibilité avec les passerelles. Elle lit les notices des fabricants référencés.

Les commandes partent vers tous les pays. Le délai est de quatre à sept jours ouvrés. L’équipe contrôle les stocks chaque matin.

La livraison coûte huit euros. Elle est offerte dès quarante euros d’achat. Le montant se calcule au panier.

Nous suivons les commandes vers tous les pays. Indiquez le numéro de commande dans votre message. Écrivez à support@casira.online pour le suivi.

Saisissez CASIRA13-DOMO au panier. La réduction de 13% apparaît avant le paiement. Elle se calcule avant les frais de port.

Le code CASIRA13-DOMO s’applique à tout le catalogue. Le code promotionnel en vigueur s’applique au panier.

Le délai de retour est de trente jours. Le retour se fait par courrier. Le remboursement est intégral.

Le client paie le retour. Le retour d’un produit défectueux est gratuit.

Les produits disposent de la garantie légale. Les défauts sont traités avec le fabricant. Le dossier est transmis au fabricant concerné.

L’assistance répond en français. Les demandes sont traitées par écrit. Écrivez à support@casira.online.

L’assistance travaille du lundi au vendredi de 9h à 17h. L’heure de référence est l’heure de Paris. La réponse arrive sous un jour ouvré.

Les messages du soir sont lus le matin ouvré suivant. Les messages du week-end sont traités le lundi. Chaque demande reçoit un accusé écrit.

Indiquez le numéro de commande pour le suivi. Indiquez la référence du produit pour l’assistance technique. Le dossier reste ouvert jusqu’à votre confirmation.

Nous aidons au branchement des modules sans fil. Les fiches décrivent l’usage par pièce. Le canal d’assistance indiqué reste joignable après livraison.